Refund Policy

1. Geltungsbereich (B2B)

Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen (§ 14 BGB). Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 312g BGB) findet daher grundsätzlich keine Anwendung. Unabhängig davon räumen wir die nachfolgenden vertraglichen Erstattungsregelungen ein.

2. Begriffe

• • Leistungsbeginn: der vereinbarte Start des Onboardings oder der laufenden Leistung (was zuerst eintritt).
• • Monatsleistung: die im Abrechnungsmonat geschuldete laufende Leistung (z. B. Prognosen, Reports, API-Exports).
• • Wesentlicher Mangel: Abweichung vom vereinbarten Leistungsumfang, die die vertragsgemäße Nutzung verhindert.

3. Kulanz vor Leistungsbeginn

Bis 14 Tage vor Leistungsbeginn erstatten wir bereits gezahlte Beträge vollständig. Ab 13 Tagen bis 1 Tag vor Leistungsbeginn erstatten wir 80 % (20 % reservierter Kapazitäten). Am Tag des Leistungsbeginns entfällt die Kulanz; es greifen dann die nachstehenden Regelungen.

4. Onboarding-Entgelt

Das Onboarding deckt Analyse, Set-up und Backtests ab. Wurde das Onboarding begonnen, ist es nicht erstattungsfähig. Wird das Onboarding aus von ZukunftSpur zu vertretenden Gründen endgültig nicht vertragsgemäß erbracht, erstatten wir anteilig nicht erbrachte Teilleistungen.

5. Laufende Pakete (Monat)

• • Bei fristgerechter Kündigung wirkt die Beendigung zum Monatsende; bereits gezahlte Entgelte des laufenden Monats sind grundsätzlich verbraucht.
• • Bei wesentlichem Mangel der Monatsleistung: Nachbesserung innerhalb angemessener Frist; bei Scheitern Erstattung anteilig für den betroffenen Zeitraum (pro rata temporis).
• • Bei Ausfällen außerhalb unseres Einflussbereichs (höhere Gewalt, kundenseitige Systemausfälle) besteht kein Erstattungsanspruch.

6. Advisory & Audit

Für Beratungs- und Audit-Pauschalen gilt: Stornierung bis 7 Kalendertage vor Start zu 100 % erstattbar; 6–2 Tage vor Start 50 %; ab 1 Tag vor Start nicht erstattbar. Bereits erbrachte Teilleistungen werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

7. Verfahren & Fristen

• • Reklamationen sind innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung schriftlich an [email protected] zu richten (Beschreibung, Zeitraum, betroffene KPIs, Nachweise).
• • Wir bestätigen den Eingang binnen 1 Werktag und schlagen eine Nachbesserungsfrist vor.
• • Erstattungen erfolgen binnen 14 Tagen nach Einigung über die Höhe auf demselben Zahlungsweg.

8. Rechnungsstreit & Chargebacks

• • Offene Fragen zu Rechnungen sind vor Fristablauf anzuzeigen; unstreitige Teile sind zu begleichen.
• • Unberechtigte Rücklastschriften/Kreditkarten-Chargebacks können mit Bearbeitungsentgelten der Zahlungsanbieter belastet werden.

9. Datenzugriff nach Beendigung

• • Exporte/Reports bleiben nutzbar; API-Zugänge werden zum Vertragsende deaktiviert.
• • Datenrückgabe in einem gängigen Format auf Wunsch; ggf. nach Aufwand zu vergüten.
• • Löschung projektbezogener Daten binnen 90 Tagen, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen.

10. Recht & Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht; Gerichtsstand für Kaufleute ist Berlin. Diese Refund Policy ergänzt die AGB; im Zweifel gehen ausdrückliche vertragliche Regelungen vor.

11. Kontakt für Erstattungen

ZukunftSpur · Rosenthaler Str. 72A, 10119 Berlin · Tel. +49 30 22015230 · [email protected]

Bitte geben Sie bei Anfragen die Vertragsnummer, das Paket, den Zeitraum und eine kurze Fehlerbeschreibung an.

12. Aktualisierungen

Wir können diese Richtlinie mit Wirkung für die Zukunft anpassen. Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss gültige Fassung, sofern vertraglich nichts anderes vereinbart wurde.